📘 شرح خطوات استخدام نظام الشكاوى
🔹 الخطوة 1: التسجيل لأول مرة فى موقع تقديم الشكاوى
من خلال قائمة “البحث” الضغط على لا تمتلك حساب ثم ثم قم بملء البيانات المطلوبة .
🔹 الخطوة 2: تسجيل الدخول إلى النظام
قم بالدخول إلى صفحة تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. بعد تسجيل الدخول، سيتم تحويلك إلى لوحة التحكم الخاصة بالمستخدم أو المسؤول.
🔹 الخطوة 3: استعراض الصفحة الرئيسية
من الصفحة الرئيسية يمكنك رؤية القوائم الجانبية التي تحتوي على جميع وظائف النظام مثل: تقديم شكوى، متابعة حالة الشكوى، .
🔹 الخطوة 4: تقديم شكوى جديدة
اضغط على خيار “تقديم شكوى جديدة”، ثم قم بملء البيانات المطلوبة مثل نوع الشكوى، الكلية، تفاصيل المشكلة، وأرفق أي ملفات داعمة إن وجدت. بعد ذلك اضغط على زر "إرسال".
🔹 الخطوة 5: متابعة حالة الشكوى
من القائمة الجانبية اختر “متابعة حالة الشكوى” لمعرفة حالة الشكوى (قيد المراجعة، تم الرد، مغلقة...)، ويمكنك الاطلاع على الردود أو الملاحظات المقدمة من الإدارة.
🔹 الخطوة 6: تسجيل الخروج
لضمان الأمان، يرجى دائمًا الضغط على زر “خروج” بعد الانتهاء من العمل، خاصة عند استخدام أجهزة عامة.
💡 ملاحظة:
يمكنك العودة إلى هذه الصفحة في أي وقت لمراجعة الخطوات أو الحصول على مساعدة في استخدام النظام.